FAQ

Vous trouverez tous les thèmes d’EIS dans la liste de réponses ci-dessous. Vous trouverez certainement ici, rapidement et facilement, toutes les informations dont vous avez besoin en réponse à vos questions. Cet espace est bien sûr constamment mis à jour et élargi par notre équipe de service.

Généralités

Inscription en tant que nouveau client

En tant que nouveau client, vous pouvez vous enregistrer sous « Inscription ». Vous pouvez également saisir vos données d’adresse dans les champs respectifs lors de la finalisation de votre commande.

Comment des prix aussi bas sont-ils possibles?

En tant que l’un des plus grands fournisseurs de produits pour la vie intime, nous élargissons constamment notre gamme de produits pour nos clients, avec les meilleures nouveautés du pays et de l’étranger. Notre gamme de produits comprend un certain nombre de grandes marques qui sont souvent vendues en magasin à des prix beaucoup plus élevés. Cependant, nous économisons partout où nous le pouvons afin de pouvoir vous proposer nos articles à des prix aussi incroyablement bas que chez les grossistes, et toujours dans la meilleure qualité avec une garantie de faibles prix !

Prélèvement direct de l’entrepôt

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de récupérer les marchandises directement depuis l’entrepôt. Vous devez commander les produits souhaités via notre boutique en ligne.

La description de l’itinéraire dans nos mentions légales a été élaborée pour nos interlocuteurs (fournisseurs, candidats, etc.).

Catalogues

En tant que pure boutique en ligne, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir des catalogues de commande sous forme papier. Vous ne pouvez avoir un aperçu de notre gamme que dans notre boutique en ligne.

Newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre boutique en ligne, vous pouvez également demander notre newsletter gratuite : vous recevrez régulièrement les meilleures offres et les nouveautés par e-mail.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien à la fin de la newsletter et de saisir votre adresse e-mail sur la page qui apparaît ensuite. Confirmez l’annulation en cliquant sur le bouton « Supprimer ».

Adresses de contact

Triple A Marketing GmbH

Am Lenkwerk 3

D-33609 Bielefeld

E-Mail: serviceclient@eis.com

Gérant: Sven Pelka

N° de TVA FR 55839498607

Registre du commerce: HRB n° 42816

Registre du commerce Bielefeld

Vos e-mails / lettres / fax ne reçoivent pas de réponse ?

Notre service assistance est disponible quotidiennement et répond à vos demandes dans les plus brefs délais. S’il est nécessaire de les transmettre au service spécialisé concerné, vous en serez informé.e.

Le traitement par nos services spécialisés prend un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous demandons un peu de patience. Habituellement, votre demande sera résolue le lendemain.

Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail correct pour vos demandes de renseignements. Vous pouvez également extraire ces données de la rubrique « Adresses de contact ».

De plus, indiquez votre numéro de client.e et votre numéro de facture afin qu’une affectation rapide puisse être effectuée.

Contactez-nous par e-mail, vérifiez les paramètres de spam ou vérifiez régulièrement le dossier spam pour éviter de filtrer accidentellement nos réponses.

Mon compte client

Changer les données

Vous pouvez consulter vos données personnelles sous « Connexion » et les modifier si nécessaire.

Numéro de client oublié

Votre numéro de client est indiqué sur les confirmations de commande et les factures. Si vous n’y avez plus accès, vous pouvez en faire la demande dans notre boutique en ligne.

Pour ce faire, cliquez simplement sur « Connexion » dans notre boutique en ligne et sélectionne cette option :

« Vous êtes déjà client.e et vous avez oublié votre numéro de client.e ? Cliquez ici s’il vous plait. »

Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à notre boutique en ligne. Vous recevrez alors un e-mail avec les informations demandées.

Mot de passe oublié / modifier

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » dans notre boutique en ligne et sélectionnez l’option :

« Mot de passe oublié ? »

Sur la page suivante, saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à notre boutique en ligne. Vous recevrez alors un e-mail avec les informations demandées.

Vous pouvez attribuer un nouveau mot de passe via le lien qu’il contient. Ceci est nécessaire pour des raisons de sécurité. Assurez-vous que le lien est complètement transféré vers le navigateur. Si nécessaire, insérez-le « à la main ».

À noter que le nouveau mot de passe que vous avez choisi doit comporter au moins 6 caractères et comprendre au moins un caractère spécial, une lettre et un chiffre.

Pour vous assurer que votre mot de passe est aussi sécurisé que possible, n’utilisez

aucune partie de votre adresse e-mail
pas de mots comme « mot de passe », etc.
aucune séquence de touches comme « 123 », « abc », etc.

Voir les commandes précédentes

Vous pouvez consulter vos commandes précédentes dans notre boutique en ligne sous « Compte client ». Là, vous avez également la possibilité de restaurer le panier d’une ancienne commande afin de passer une nouvelle commande à partir de celui-ci.

Service Client

Assistance par e-mail

Si vous avez des questions ou des suggestions qui dépassent le cadre de notre rubrique FAQ, envoyez-nous un e-mail avec le numéro de facture, le numéro de client et tout éventuel échange de courriels à notre assistance par e-mail à l’adresse : serviceclient@eis.com.

Commande

Envoi à l’étranger

La livraison n’est possible qu’en France. Notre système de boutique n’est pas conçu pour les adresses étrangères. Vous pouvez donc commander via une adresse de contact française et des coordonnées bancaires françaises. À noter que le destinataire des marchandises doit être basé en France.

Envoi des factures

La facture vous sera envoyée par e-mail et n’est plus incluse dans l’envoi.

Disponibilité des marchandises

En règle générale, tous les articles de notre gamme sont toujours en stock. Vous pouvez trouver les informations sur la date de livraison dans la description de l’article.

Nous vous informerons bien entendu par e-mail en cas de retard dans la livraison des marchandises.

À noter que les articles en stock et les articles en retard sont toujours facturés immédiatement et sur une seule facture pour des raisons techniques.

Commander

Vous pouvez commander tous les articles facilement et aisément via notre boutique en ligne.

Dans notre boutique en ligne, placez simplement les articles que vous souhaitez acheter dans le panier en cliquant sur la touche « Ajouter au panier » ou Cliquez sur « Sélection de la taille ». Sélectionnez également le nombre de pièces souhaité. Un changement ultérieur du nombre de pièces est possible dans l’élément « Panier ». Vous pouvez également utiliser cet élément pour supprimer des articles de votre panier.

Dans le panier, cliquez sur « Continuer mes achats » pour continuer vos achats, ou sur « Commander » pour finaliser vos achats. Si vous êtes déjà client.e, saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de client et le mot de passe que vous avez indiqué lors de votre inscription, dans la rubrique « Paiement » pour continuer.

Si vous n’êtes pas encore client, vous avez la possibilité de vous inscrire sous la touche « Commander ». Remplissez soigneusement le formulaire d’inscription. Vous recevrez alors votre numéro de client personnel. Celui-ci vous sera envoyé par e-mail.

Ensuite, continuez dans la boîte de dialogue de commande. Vous serez guidé pas à pas tout au long du processus de commande. Si disponible, vous pouvez entrer un code promo avant de terminer la commande. La réception de votre commande sera confirmée immédiatement par e-mail. Votre commande sera alors également répertoriée sous la touche « Se connecter », à condition de créer un compte client lors de votre inscription.

La livraison des marchandises souhaitées est effectuée exclusivement par DHL.

Lors de la remise à l’expéditeur, vous recevez automatiquement une confirmation par e-mail avec toutes les données pertinentes relatives au colis, afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre colis à tout moment et gratuitement via le système d’information d’expédition de DHL.

Le cas échéant, votre numéro de colis ne sera connu dans le système de DHL que jusqu’à deux jours après la remise du colis et ce n’est qu’alors que le processus est traçable.

Si un article ne répond pas à vos attentes, il est facile de le retourner : À l’expiration du délai de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons une promesse de remboursement supplémentaire de 365 jours. Voir les informations séparées sous le point « 365 jours de remboursement ». La promesse de remboursement n’est pas une extension du droit de rétractation légal pour les contrats d’achat à distance. Par conséquent, des exigences spéciales s’appliquent également à l’opération.

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les commandes par e-mail, fax, lettre ou téléphone. De même, aucune offre individuelle n’est possible.

Réception d’une commande

La réception de votre commande sera confirmée immédiatement par e-mail. Votre commande est alors également répertoriée sous la rubrique « Compte client », à condition de disposer d’un compte client.

Statut d’une commande

Vous pouvez simplement consulter l’état actuel de votre commande sous « Se connecter », à condition de disposer d’un compte client. La disponibilité actuelle des articles commandés y sera également affichée.

Il n’est pas exclu que les articles énumérés dans votre commande soient épuisés ultérieurement. Les articles que vous avez effectivement commandés ne sont bien entendu plus pris en compte. Si les articles étaient disponibles au moment de la commande, ils vous ont été réservés et ne font donc plus partie de l’inventaire général.

Annuler la commande

Pour annuler une commande, il vous faut contacter notre assistance à l’adresse : serviceclient@eis.com. Indiquez votre numéro de client et le numéro de facture correspondant.

L’annulation de votre commande sera alors confirmée par e-mail. Une commande peut être annulée tant qu’elle n’est pas en cours de traitement. Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande sous « Se connecter », à condition que vous ayez un compte client.

Bien entendu, vos droits d’exercer votre droit de rétractation ou vos réclamations en garantie ne sont pas affectés par la possibilité d’annulation.

Modifier la commande ultérieurement

Pour des raisons techniques, une commande ne peut pas être prolongée ou modifiée sur le plan de la composition des articles. Il n’est pas non plus possible de combiner des commandes.

Cependant, l’adresse de livraison peut être modifiée ultérieurement tant que la commande n’est pas en cours de traitement. Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande sous « Se connecter », à condition que vous ayez un compte client. Veuillez noter que la facture est toujours jointe aux marchandises.

Vous devez comprendre que nous ne pouvons garantir des prix sensationnels que grâce au traitement automatisé des commandes, mais que nous ne pouvons y apporter que des modifications limitées.

Voir les commandes précédentes

Vous pouvez consulter vos commandes précédentes dans notre boutique en ligne sous « Se connecter », à condition de disposer d’un compte client. Là, vous avez également la possibilité de restaurer le panier d’une ancienne commande afin de passer une nouvelle commande à partir de celui-ci.

L’article souhaité est introuvable dans la boutique

Tous les articles de notre gamme et les articles pouvant être commandés sont répertoriés dans notre boutique en ligne. Si l’article ou l’appareil que vous souhaitez ne figure pas dans la liste, nous vous proposons de visiter notre boutique en ligne à une date ultérieure. Notre offre est constamment élargie.

Livraison

Délai de livraison

Les articles que vous avez commandés seront envoyés dans le délai de livraison spécifié. Ils sont envoyés sous forme de colis assuré via DHL.

Livraisons partielles

Les livraisons partielles ne sont malheureusement pas possibles. Pour des raisons techniques, une commande ne peut pas être prolongée ou modifiée sur le plan de la composition des articles.

Système d’information sur les expéditions

Expédition à une date souhaitée

Les commandes entrantes sont traitées automatiquement afin de garantir une expédition la plus rapide possible dans l’intérêt de nos clients. Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible d’expédier à une date souhaitée.

Expédition à une adresse de livraison différente

Lors de la saisie de votre commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les consignes automatiques pour le postage et la livraison de colis en libre-service.

Un changement d’adresse ultérieur est possible, à condition que votre commande ne soit pas encore en cours de traitement. Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande sous « Se connecter », à condition que vous ayez un compte client. Vous pouvez ensuite y modifier l’adresse de livraison.

Réclamation

Ai-je reçu les bons articles ?

Tout d’abord, assurez-vous qu’il y a effectivement une livraison erronée. Comparez le numéro d’article avec celui indiqué sur la facture.

Erreur de livraison

NB : Les explications suivantes sont destinées à répondre à toutes vos questions. Chacune de vos demandes sera vérifiée et traitée de manière personnalisée, indépendamment des déclarations suivantes, qui ne réglementent pas le contrat avec vous de manière juridiquement contraignante.

Si, dans des cas exceptionnels, il y a une erreur de livraison, nous nous en excusons et nous regrettons infiniment le désagrément occasionné.

Dans ce cas veuillez nous contacter par mail à serviceclient@eis.com en INCLUANT UNE COPIE DE LA FACTURE, VOS DÉTAILS BANCAIRES et un bon de retour complété avec référence à ÉCHANGE DANS LE CADRE DE LA GARANTIE.

Dans ce contexte, voir les informations de notre boutique en ligne sous « Service » - « Garantie ». Là, nous vous renvoyons à vos droits de garantie. Nous vous enverrons ensuite immédiatement les articles corrects. Bien entendu, nous prenons également en charge les frais d’expédition pour la livraison de remplacement !

Garantie

Période de garantie

Avant qu’un article ne soit inclus dans notre gamme, notre contrôle qualité interne vérifie les échantillons d’articles pour la qualité de fabrication, la sécurité, la fonctionnalité, le design, la qualité de l’emballage et bien sûr la conformité avec toutes les directives allemandes et européennes pertinentes.

Une commande n’est passée au fournisseur qu’après la réussite du test. Des contrôles aléatoires supplémentaires sont effectués par nos experts lors de la livraison. Ce n’est qu’alors que vous trouverez l’article dans notre gamme.

C’est pourquoi EIS accorde une garantie de 10 ans sur tous les articles. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales. Les préservatifs, lubrifiants, huiles de massage, câbles de charge, aphrodisiaques et produits promotionnels sont exclus de la garantie.

Traitement de la garantie

Tout d’abord, assurez-vous qu’il y a effectivement un défaut. À cet égard, notez les instructions possibles sur l’emballage de l’article ainsi que la section des questions sur le produit dans cette rubrique FAQ.

Si, dans des cas exceptionnels, il y a un défaut, nous nous en excusons et nous regrettons infiniment le désagrément occasionné.

Dans ce contexte, lire les informations de notre boutique en ligne sous « Informations » - « Déclaration de garantie ». Nous vous enverrons alors immédiatement des produits impeccables. Bien entendu, nous prenons également en charge les frais d’expédition pour la livraison de remplacement !

Pour des raisons techniques, un retour est requis afin que la marchandise puisse être vérifiée et enregistrée par notre service Réclamations. Le traitement d’une réclamation sans contrôle préalable ne peut garantir la résolution du problème. Nous vous demandons votre compréhension et vous remercions de votre aide.

Afin de vous éviter, ainsi qu’à nous, des inconvénients et des coûts inutiles, nous vous demandons de ne pas effectuer d’annulation de paiement. Si vous effectuez néanmoins une d’annulation de paiement, nous sommes en droit de réclamer tous les frais qui pourraient en découler.

À noter qu’en plus de la garantie accordée, les droits de garantie légaux continuent de s’appliquer.

Les préservatifs, lubrifiants, huiles de massage, câbles de charge, aphrodisiaques et produits promotionnels sont exclus de la garantie. Veuillez prendre connaissance de nos termes et conditions.

Les informations de cette section s’appliquent uniquement à l’exercice de la garantie accordée. Bien entendu, vous êtes libre de procéder différemment de ces suggestions lors de l’exercice de votre droit de rétractation.

Retour des marchandises

Notre promesse de remboursement de 365 jours

EIS s’efforce constamment de dépasser les exigences de ses clients. Par conséquent, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours, chaque client bénéficie d’une promesse de remboursement de 365 jours sur tous les articles non utilisés. Le fait de décoller un article scellé est considéré comme une utilisation pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez révoquer votre déclaration de contrat conformément aux exigences légales du droit de rétractation (voir politique d’annulation) dans un délai de 14 jours, puis pendant 365 jours supplémentaires, sans donner de raisons, par écrit (par exemple par lettre, fax, e-mail) ou faire usage de notre promesse de remboursement en nous retournant les articles. Notre période de retour supplémentaire de 365 jours commence après l’expiration du délai de rétractation légal. Pour respecter le délai de 365 jours dans le cadre de notre promesse de remboursement, il suffit de nous envoyer votre avis d’annulation ou l’article lui-même.

À noter que si vous faites usage de notre promesse de remboursement, c’est vous qui supportez les frais de port pour le retour. Pour ce faire, veuillez nous contacter à serviceclient@eis.com, EN INCLUANT UNE COPIE DE LA FACTURE ET TES DÉTAILS BANCAIRES (afin que nous puissions faire en sorte que le prix d’achat soit crédité rapidement et immédiatement) et la référence de la note de crédit.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance par mail.

Les informations de cette section s’appliquent uniquement à l’exercice de la promesse de remboursement. Bien entendu, vous êtes libre de procéder différemment de ces suggestions lors de l’exercice de votre droit de rétractation.

Échange de marchandises

Un échange de marchandises (par exemple, dans une couleur différente) n’est malheureusement pas possible pour des raisons techniques. Si vous n’avez pas besoin d’un article, vous avez la possibilité de nous le renvoyer pour remboursement. Lire les informations sous le point « Retour / Promesse de remboursement ». Veuillez commander l’article souhaité via notre boutique en ligne.

Questions techniques

Connexion impossible malgré l’inscription

Lors de la saisie de vos données d’accès, assure-vous qu’il n’y a pas d’« espaces » avant ou après la saisie. Cela se produit très souvent lorsque les données client sont « copiées-collées » dans le champ correspondant. Entre le mot de passe et le numéro de client ou l’adresse e-mail une fois « manuellement ».

Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au moins six caractères et comprendre au moins un caractère spécial, une lettre et un chiffre.

Vous devez éventuellement supprimer vos « cookies » existants avant le prochain processus de connexion ou de commande via les paramètres de votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, etc.), généralement sous « Protection des données ». Dans ce contexte, vérifiez également si les cookies sont acceptés par le navigateur Internet. De plus, « Java » doit être activé.

La commande ne peut pas être terminée

Si vous souhaitez commander en tant que client enregistré sans vous être préalablement connecté (via « Connexion ») et que vous ne pouvez pas terminer votre commande après avoir cliqué sur « Commander », vous devez d’abord vous assurer que vous avez correctement saisi vos données client.

Lors de la saisie du mot de passe et du numéro de client ou de l’adresse e-mail, assurez-vous qu’il n’y a pas d’« espaces » avant ou après la saisie. Cela se produit très souvent lorsque les données client sont « copiées-collées » dans le champ correspondant. Entre le mot de passe et le numéro de client ou l’adresse e-mail une fois « manuellement ».

Veuillez noter qu’un mot de passe doit comporter au moins 6 caractères et être composé d’au moins un caractère spécial, une lettre et un chiffre. Le système n’accepte également que les mots de passe de 10 caractères maximum. Si plus de caractères sont encodés, seuls les 10 premiers seront acceptés. Ce phénomène se produit car on regarde souvent le clavier plutôt que l’écran lors de l’enregistrement.

Si vous ne passez pas à l’étape suivante malgré la saisie correcte des données, supprimez les « cookies » via les paramètres de votre navigateur Internet (Internet Explorer, Firefox, etc.), généralement sous « Protection des données ». Dans ce contexte, vérifiez également si les cookies sont acceptés par le navigateur Internet. De plus, « Java » doit être activé. Redémarrez ensuite votre navigateur Internet.

Après cette étape, il est nécessaire de recommencer le processus de commande. Pour ce faire, remettez tous les articles que vous souhaitez dans le panier et poursuivez votre commande en cliquant sur « Commander ».

Une commande correctement saisie vous sera confirmée par e-mail et est également répertoriée sous la rubrique « Se connecter ».

Message « Commande impossible »

Quand ce message s’affiche, il y a souvent une erreur lors de la saisie des coordonnées bancaires. Lors de la saisie des coordonnées bancaires, assurez-vous de saisir les données dans les champs corrects.

Il est également important qu’il n’y ait pas de nombres inversés, d’espaces ou de caractères spéciaux saisis. Des espaces peuvent être insérés involontairement avant ou après une entrée si les données ne sont pas encodées « manuellement », mais « copiées-collées ».

Vos articles sont toujours dans le panier. Recommencez la saisie de vos coordonnées bancaires afin que la commande puisse être terminée.

Une commande correctement saisie vous sera confirmée par e-mail et est également répertoriée sous la rubrique « Se connecter ».

En cas de problème technique, contactez notre assistance à l’adresse :serviceclient@eis.com

L’adresse e-mail n’est pas acceptée lors de l’inscription

Vérifiez d’abord s’il n’y a pas d’erreur typographique et si l’adresse est valide. Si l’adresse e-mail n’est pas acceptée malgré l’orthographe correcte, cela peut être dû à votre fournisseur de messagerie. Cela peut bloquer la vérification de l’adresse en direct que nous effectuons pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, choisissez une autre adresse e-mail que vous pourrez recevoir en vous inscrivant auprès d’un autre fournisseur de messagerie.

Chargement lent de la page

La vitesse de chargement de la page dépend de différents facteurs. Si la page se charge lentement, vérifiez l’état de votre modem et, s’il est utilisé, la force du signal Wi-Fi.

Si d’autres pages Internet s’affichent sans aucun problème, notre boutique en ligne est peut-être temporairement surchargée. Dans ce cas, revenez dans notre boutique en ligne un peu plus tard.

Veuillez noter que pour utiliser notre boutique en ligne, les options « Cookies » et « Java » doivent être activées dans les paramètres de votre navigateur Internet.

La connexion Internet a été déconnectée. Commande enregistrée ?

Si la connexion est interrompue au cours d’une commande, il est possible que la commande ait été saisie de manière incorrecte. Une commande correctement reçue vous sera confirmée par e-mail et est également répertoriée sous « Se connecter ».

Le panier n’affiche pas tous les articles souhaités

Les éléments placés dans le panier sont stockés sur votre ordinateur sous la forme d’un « cookie ». Il est donc nécessaire que votre navigateur Internet l’accepte. En cas de problèmes dans ce domaine, il est utile de supprimer une fois les cookies via les paramètres du navigateur Internet (généralement sous « Protection des données ») et de revenir dans notre boutique en ligne après le redémarrage du navigateur. Ensuite, mettez les articles que vous souhaitez dans le panier.

Le placement des articles dans le panier ne constitue pas une réservation, de sorte que, dans de rares cas, les marchandises peuvent être épuisées dans le laps de temps compris entre leur mise en panier et la finalisation de la commande.

Les avis clients ne sont pas enregistrés

Si vous ne parvenez pas à terminer votre avis correctement, il pourrait y avoir un problème avec les « cookies » de votre navigateur Internet (par exemple Internet Explorer, Firefox...).

Supprimez les cookies enregistrés via les paramètres du navigateur Internet que vous utilisez. Vous trouverez généralement cette option sous « Protection des données ». Il est également important que les cookies soient acceptés par votre navigateur Internet.

Réessayez le processus pour laisser un avis. Assurez-vous toujours que la coche correspondante est définie pour chaque élément évalué.

Le code promo n’est pas accepté

Vous pouvez utiliser les codes promotionnels dans le panier en cliquant sur « Commander » et en suivant la boîte de dialogue de la Commande. Vous trouverez le champ de saisie dans la dernière étape de la commande.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande. Si vous avez saisi plusieurs codes, seul, celui que vous avez saisi en premier sera pris en compte. À noter également que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pendant la période spécifiée et ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions.

Faites attention à l’orthographe exacte lors de la saisie du code promotionnel. De même, il ne doit pas y avoir d’espace avant ou après le code. Cela se produit souvent lorsque le code n’est pas entré manuellement, mais copié-collé.

Un code promo accepté vous sera présenté avant de terminer votre commande, ainsi que les articles que vous avez placés dans le panier. Vérifiez la liste d’articles et terminez votre commande. Un code promo ne peut pas être pris en compte rétrospectivement.

Activer les cookies

Afin de pouvoir utiliser correctement toutes les zones de notre boutique en ligne, vous devez autoriser l’utilisation de « cookies ». Cela se fait via les options de configuration du navigateur Internet que vous utilisez, par ex., Internet Explorer ou Firefox. Selon le navigateur Internet utilisé et la version disponible, les étapes requises ou les noms des éléments de menu peuvent varier légèrement. Vous pouvez utiliser les exemples suivants comme guide :

Outils -> Paramètres -> Protection des données -> Accepter les cookies

Outils -> Options Internet -> Protection des données -> Avancé -> Accepter les cookies

Vous trouverez de plus amples informations sur les « cookies » dans notre boutique en ligne sous « Déclaration rélative à la protection des données » -> « 6. Cookies et autres technologies »

Questions relatives aux jouets érotiques

Qu’entend-on par jouets érotiques ou sex toys ?

Les jouets érotiques ou sex toys sont des articles utilisés pour la stimulation sexuelle.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Qu’est-ce que les vibromasseurs ?

Les vibromasseurs se présentent dans différentes formes, couleurs et matériaux. Ils sont souvent modelés sur le pénis et vibrants. Les vibrations peuvent souvent être réglées à différents niveaux. Certains vibromasseurs sont également équipés d’éléments pour stimuler simultanément le clitoris et/ou l’anus. Les vibromasseurs peuvent également être utilisés pour masser ou stimuler des zones érogènes telles que le clitoris ou les seins. Des vibromasseurs à poser ont été spécialement développés pour cela.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Qu’est-ce que les godes ?

Les godes se présentent dans différentes formes, couleurs et matériaux. Ils sont souvent modelés sur le pénis et ne peuvent pas vibrer. Les godes sont utilisés depuis longtemps pour la stimulation sexuelle.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Qu’est-ce que les « jouets pour lui » ?

Ce sont des jouets érotiques spécialement conçus pour les hommes. Par exemple, des poupées d’amour, des masturbateurs, des aides à l’érection ou des anneaux et des manchons.

Les poupées d’amour sont des répliques réalistes du corps de la femme, et sont généralement équipées de trois ouvertures (bouche, vagin, anus). Elles sont disponibles sous forme gonflable et également sous forme solide.

Les répliques réalistes de la bouche, du vagin ou de la région anale sont appelées masturbateurs. En raison du matériau semblable à la peau et, si désiré, avec des vibrations, ils génèrent une stimulation naturelle du pénis.

Les aides à l’érection sont des pompes à vide que l’on place sur le pénis. Le vide créé favorise la circulation sanguine et une augmentation partiellement significative de l’érection peut ainsi être obtenue.

Les anneaux et les manchons se placent fermement sur le pénis et remplissent diverses fonctions. Grâce à une accumulation du sang dans le pénis, une plus longue érection est garantie. Si l’accessoire est fourni avec les éléments appropriés, le vagin est également stimulé pendant les rapports sexuels. Ces articles augmentent également le plaisir visuellement.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Qu’est-ce que les « jouets pour couples » ?

Vous trouverez ici des rubriques présentant des jouets qui offrent également de merveilleux moments érotiques à deux, comme des articles de bondage pour les jeux d’entrave. Vous pouvez également trouver des balançoires érotiques ou des Strap-On (harnais à gode) dans cette rubrique.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Qu’est-ce que les « jouets pour elle » ?

Dans cette rubrique, vous trouverez des jouets érotiques spécialement conçus pour les femmes. Ce sont, par exemple, des « papillons », des pompes, des boules de geisha ou des vibromasseurs à poser.

Un « papillon » est une variante d’un vibromasseur à poser. Il est généralement attaché et repose sur la zone du clitoris. Les « papillons » sont disponibles en différentes formes et couleurs.

Les boules de geisha sont généralement deux boules attachées ensemble ou plus qui stimulent le plancher pelvien par le mouvement et le massage. Beaucoup d’entre elles ont un fonctionnement interne particulier qui génère des vibrations lorsqu’elles se meuvent.

Une distinction doit être faite entre deux groupes de pompes. Tout d’abord, le groupe des pompes à seins. Celles-ci sont placées sur les seins et créent un vide qui favorise la circulation sanguine et fait gonfler les seins. Le deuxième groupe est celui des pompes vaginales. Celles-ci sont placées au bord du vagin et y créent également un vide, ce qui favorise la circulation sanguine et augmente la perception des stimulations.

Dans la section « Vibromasseurs à poser », vous trouverez divers articles générant une stimulation par vibrations. Il s’agit principalement d’œufs vibrants à introduire (avec télécommande par câble ou sans fil) ou de vibromasseurs à poser.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Quel vibromasseur est silencieux ?

Le volume de bruit d’un jouet érotique dépend de différents facteurs. Tout d’abord, du nombre de moteurs (par exemple un vibromasseur normal par rapport à un vibromasseur avec stimulation clitoridienne supplémentaire), mais aussi du niveau de puissance choisi et surtout du matériau. Un revêtement massif de l’article, par exemple en silicone, amortit le bruit plus que dans le cas des vibromasseurs fabriqués exclusivement en plastique dur. Malheureusement, le bruit des articles motorisés ne peut être complètement évité.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

Quel vibromasseur est silencieux ?

Le volume d’un jouet érotique dépend de différents facteurs. Tout d’abord, du nombre de moteurs (par exemple un vibromasseur normal par rapport à un vibromasseur avec stimulation clitoridienne supplémentaire), mais aussi du niveau de puissance choisi et surtout du matériau. Un revêtement massif de l’article, par exemple en silicone, amortit le bruit plus que dans le cas des vibromasseurs fabriqués exclusivement en plastique dur. Malheureusement, le bruit des articles motorisés ne peut être complètement évité.

Pour presque tous les produits, vous trouverez également des avis clients, ce qui vous permettra de choisir plus facilement le jouet approprié.

À quoi devez-vous faire attention lorsque vous manipulez des jouets érotiques ?

En général, il ne faut pas oublier que les jouets sont utilisés dans ou sur les organes génitaux. Cette zone doit toujours être protégée contre les infections ou les maladies sexuellement transmissibles. Si quelques principes sont correctement observés, les jouets érotiques constituent un complément sûr et attrayant à votre vie sexuelle.

Après chaque utilisation, les jouets érotiques doivent être soigneusement nettoyés et séchés. Pour cela, vous pouvez utiliser, par exemple, notre liquide de nettoyage, que vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne sous « Accessoires » ou dans notre section « Pharmacie ». Vous devez également appliquer les mêmes normes lors de l’utilisation du vibromasseur que pour les rapports sexuels habituels. Si votre partenaire sexuel.le n’est pas votre partenaire de vie à long terme, vous ne devez partager votre jouet qu’avec l’utilisation de préservatifs ou bien le nettoyer très soigneusement.

Afin d’obtenir un maximum de plaisir avec votre jouet érotique, il vous est conseillé d’utiliser un lubrifiant. Le jouet est plus confortable à utiliser, ce qui permet une augmentation de la stimulation, en particulier dans la zone anale sensible. Vous pouvez trouver de nombreux produits lubrifiants dans notre boutique en ligne sous « Accessoires » ou dans la section « Pharmacie ». Seuls ces lubrifiants sont garantis compatibles avec nos jouets. N’utilisez pas de produits tels que de l’huile pour bébé ou de la vaseline. Ceux-ci peuvent endommager les jouets et les préservatifs !

Rangez toujours vos jouets érotiques séparément en fonction du matériau respectif. Cela signifie que, par exemple, les jouets érotiques en gelée ne doivent être stockés qu’avec des articles en gelée. Dans le cas de jouets en différents matériaux stockés ensemble, la surface du produit pourrait être endommagée. Nos sacs à jouets ou simplement un tissu textile doux comme protection entre les différents articles peuvent vous aider au rangement.

Voici les points les plus importants pour une manipulation sûre et agréable des jouets érotiques :

Nettoyez toujours votre jouet érotique avec le produit approprié de notre boutique en ligne et séchez-le.

Évitez tout contact direct de l’eau sur le compartiment à piles ou ne plongez pas complètement le jouet dans l’eau, à moins qu’il ne soit expressément décrit comme étant « étanche ».

Utilisez nos lubrifiants pour assurer un maximum de plaisir d’utilisation. N’utilisez pas d’huile pour bébé, de vaseline ou de produits similaires !

Les jouets érotiques fabriqués à partir de matériaux différents doivent être stockés séparément les uns des autres.

À quoi devez-vous faire attention lors de la manipulation des préservatifs ?

Les préservatifs qui n’ont pas été stockés correctement ou dont la date de péremption est dépassée peuvent présenter des signes d’endommagement. Souvent, ceux-ci sont invisibles, de sorte que le préservatif est perméable aux virus ou aux spermatozoïdes.

Les dommages sont principalement causés par le rayonnement solaire, la chaleur, le froid et aussi des contraintes mécaniques (stockage dans la voiture, le portefeuille ou dans votre poche).

Les ongles longs ou acérés peuvent également endommager le préservatif. Cela se produit généralement lors du déroulement ou du déchirement de l’emballage. Ce risque existe également si les organes génitaux du partenaire sont également stimulés avec les doigts pendant les rapports sexuels.

Si le réservoir pour le sperme (en haut du préservatif) n’est pas pressé lors du déroulement, de l’air entrera ou il sera placé trop loin sur le gland. Le préservatif est alors sous tension et peut se déchirer.

Une tension ou un stress mécanique peut également survenir si le préservatif est d’une taille qui ne convient pas au pénis. Il peut donc être trop grand ou trop petit.

Si des lubrifiants à base d’huile sont utilisés (par ex. lotion pour le corps, huile de massage, huile pour bébé, vaseline, beurre ou certains médicaments tels que les suppositoires vaginaux), le matériau peut être endommagé ou devenir perméable. Les informations sur la compatibilité se trouvent généralement sur l’emballage ou sur la notice. Les lubrifiants à base d’eau et à base de silicone ne présentent pas de tels risques. Nous ne recommandons ces produits que pour vous assurer un plaisir optimal.

Questions relatives aux articles de lingerie

Que signifie « taille unique » ?

Nous proposons beaucoup de lingerie dans les tailles S-L et supérieures. Avec des tissus extensibles de grande qualité et des coupes raffinées, les articles « taille unique » s’adaptent parfaitement à la morphologie. Par conséquent, différentes tailles ne sont pas nécessaires pour ce type de lingerie. Toutes les tailles courantes (S-L) sont couvertes par la « taille unique ».

Si vous êtes intéressée par des tailles plus grandes que S-L, nous vous recommandons notre section « grandes tailles ».

Que signifie le terme « ouvert » ?

Le terme « ouvert » est souvent utilisé en relation avec les « catsuits » ou les « Bodystockings ». Il s’agit de combinaisons moulantes. Si un article porte la précision « ouvert », cela signifie qu’il est sans entrejambe.

FAQ

Garantie de prix réduits.